W listopadzie 2005 roku wdrożyliśmy System Zarządzania Jakością zgodny ze standardem ISO 9001:2000 (firma certyfikującaTÜV Rheinland). Powtórzyliśmy ten sukces w listopadzie 2009 roku. 

Kryteria i zagadnienia jakościowe w procesie poligraficznym

Znaczenie jakości przy wyborze drukarni
Wśród ważnych czynników wywierających znaczny wpływ na proces podejmowania decyzji o wyborze drukarni przez wydawców, takich jak: jakość produktów, jakość usługi, cena, terminowość dostaw, rekomendacje innych osób, zaawansowanie technologiczne drukarni, doświadczenie oraz bliskość geograficzna - pierwsze trzy odgrywają najważniejszą rolę. Zdarza się, że wydawcy trafiają do nas zrażeni „wpadkami" jakościowymi w drukarniach, z którymi współpracowali, ale sami też notowaliśmy takie nieszczęścia. W drukarni dyskutujemy o tym prawie przy każdej okazji. Mamy oczywiście świadomość, że nic nie jest idealne, ale ważne jest to, co przeważa, na co zwraca się szczególną uwagę, jak często zdarzają się „wpadki" i jak rozwiązuje się trudne problemy jakościowe. Trzeba mieć jednak świadomość, że technologia drukowania i oprawy książek jest już tak rozwinięta, że wiele drukarń posiada podobny park maszynowy oraz potrafi produkować książki prawie równie dobrej jakości, przez co cena wyrasta na kryterium wyboru ważniejsze od jakości.

Czy można mówić o gwarantowaniu jakości?
Wyznajemy zasadę, że jakość jest prawdziwym czynnikiem sprawczym sukcesu drukarni. To przede wszystkim ona przekłada się na wzrost współpracy z wydawcami. Uważamy również, że, wbrew powszechnemu mniemaniu o dychotomii: albo jakość albo ilość, to jakość generuje wzrost produktywności, a nie jest zawadą. Ale nie tylko jakość samych książek. Jakość musi przenikać każdą sferę działalności drukarni. Używając języka fizjologii - jakością powinno się oddychać. Nie wolno ustawać w jej poprawie, zadowalać się stanem bieżącym, nie wolno osiadać na laurach. Ale nawet tak działając, nie zagwarantujemy braku kłopotów tam, gdzie pracują ludzie ze swoimi słabościami i niedoskonałościami. Są niechcianą codziennością. Nawet najwyższa czujność, przewidywanie problemów i przestrzeganie ustalonych reguł zaledwie zmniejszają prawdopodobieństwo ich wystąpienia. Można uznać, że standard ISO 9000 dobrze działa, jeśli stopa błędów wynosi poniżej 2%. Ta konstatacja stanowi esencję standardu ISO 9000, który bynajmniej, jak często słyszymy, nie jest przepisem na biurokratyczną mitręgę, ale znakomitym narzędziem. Pod jednym warunkiem - że wszyscy respektują przyjęte reguły i procedury. Jest ich wiele, bo tego wymaga standard ISO 9000, a obejmują całość funkcjonowania drukarni. Aby ich stosowanie było skuteczne, konieczny jest stały nacisk, gdyż w naturze człowieka nie leży przestrzeganie przyjętych zasad działania. A to właśnie jest warunkiem utrzymania wysokiego poziomu jakości. Celem polityki jakości jest, aby każdy pracownik wykonywał bezbłędnie powierzone zadania i sam sprawdzał jakość swojej pracy - bez potrzeby zatrudnienia kosztownych kontrolerów jakości. Choć akurat w poligrafii są oni niezbędni, gdyż bardzo trudno jest sprawdzać jakość półproduktów z uwagi na ich wielką ilość.

Klucz do sukcesu
Kluczem do praktycznego wdrożenia ISO 9000 jest podejście szefa firmy. To od niego bowiem, od tego jak rozumie "filozofię ISO" zależy, czy będzie pozytywna i twórcza atmosfera, ale i on... może ją doszczętnie zburzyć, na przykład przez odsuwanie na dalszy plan zadań wdrożeniowych, pozwalając na ich wyparcie przez codzienne (niewątpliwie ważne) problemy. W trakcie procesu wdrażania standardu ISO 9001:2000 bardzo przydało się moje doświadczenie zdobyte w dwóch zachodnich firmach, którymi poprzednio kierowałem (jedną z nich była firma produkująca części do samochodów SAAB oraz OPEL). Pracownicy dobrze znają cele i mają świadomość konieczności ich realizacji, wiedzą jak to zrobić i teraz intensywnie pracują nad utrzymaniem standardu. Bronić się trzeba przed pokusą, aby nie osiąść na laurach. Ważna jest również współpraca z kooperantami i dostawcami, co powinno polegać na wspólnym badaniu i rozwiązywaniu problemów objawiających się odchyleniami od znamionowych parametrów technicznych, notowanymi w trakcie cyklu produkcyjnego. To przychodzi znacznie trudniej, gdyż niełatwo skłonić odrębne przedsiębiorstwo do działania podobnego do naszego. Od kogoś, kto ma nawet dobrą wolę, ale nie do końca rozumie sens ISO 9000, czasami można usłyszeć takie oto stwierdzenie: nasi (kontrahentów) pracownicy znają się na robocie i starają się ją dobrze wykonywać - nie ma więc konieczności wdrażania ISO 9000.

Reklamacje
Na szczęście nie notujemy wielu reklamacji pochodzących od klientów. Więcej zdarza się reklamacji wewnętrznych, wynikających z wad wykrytych w drukarni, jeszcze przed wysyłką do klienta. Na ich wykrywanie kładę ogromny nacisk. Dotyczą wad kolorystyki, nierównomierności zadruku, błędów falcowania, wad oprawy i innych. W poligrafii niekiedy nawet niewielki błąd może przynieść duże straty. Reklamacje od klientów rozstrzygamy według prostej zasady: nie ma reklamacji nieuzasadnionych - przecież każdą wadę widać gołym okiem, każda jest wnikliwie analizowana; nie stosujemy wobec siebie taryfy ulgowej. Często staje się impulsem do wprowadzenia zmian organizacyjnych lub proceduralnych. Reklamacje kończą się najczęściej dodatkowym rabatem za usługę. W tym względzie współpracę z klientami oceniam jako profesjonalną i partnerską.

Miejsce Opolgraf SA pośród konkurencji
Jesteśmy zaliczani do grona dobrych drukarń. Są oczywiście drukarnie lepiej wyposażone, ale umiemy kompensować dystans dzielący nas od nich elastycznością, jakością, rzetelnością i sprawnością komunikowania się z klientami. Dodatkowo gwarantujemy podejście, które można nazwać "wczesnym ostrzeganiem" wydawcy o błędzie, który mógł wystąpić na etapie przygotowania materiałów wydawniczych, nie czekając na wystąpienie jego negatywnych skutków. Niekiedy doradzamy klientom zmianę niektórych parametrów technicznych, jeśli mogłyby owocować oszczędnościami bez pogorszenia jakości. Tak pojmujemy partnerskie relacje z klientami.
Pracownicy stanowią zespół wysoko zmotywowanych i pracowitych ludzi, którzy doskonale rozumieją reguły nowoczesnego działania rynkowego, a w tym najważniejszą, że wszystko, co robimy musi być podporządkowane celowi strategicznemu: pełnemu zaspokojeniu oczekiwań klienta - obejmujących nie tylko jakość produkcji, ale i profesjonalizm obsługi.

Opolgraf S.A w rankingach branżowych
W rankingach drukarń dziełowych ogłaszanych przez pisma branżowe zajmowaliśmy coraz wyższe miejsca. Szczególną satysfakcję czerpiemy z wyróżnień uzyskanych w ostatnich latach, a mianowicie:

• Najlepsza Drukarnia Dziełowa 2007/2008 w rankingu miesięcznika "Wydawca",
  
• I miejsce w rankingu miesięcznika "Wydawca" w 2007 r., w kategorii "Komunikatywność",
• III miejsce w rankingu miesięcznika "Wydawca" w 2007 r.,
• III miejsce w rankingu kwartalnika "Magazyn Literacki - Książki" w 2007 r.,
• II miejsce w rankingu kwartalnika "Magazyn Literacki - Książki" w 2006 r.,
• VIII miejsce w rankingu miesięcznika "Wydawca" w 2005 r.,
• VI miejsce w rankingu miesięcznika "Poligrafika" w 2004 r..